Mapa cesty používateľa Menggandakan Konversi Anda Bagian 2: Arahkan Pelanggan Sesuai Keinginan Anda dengan

Ribuan calon pelanggan Anda na webe Anda. Informácie o produkte boli zverejnené & jawaban.


Pozastavte webovú stránku orang meninggalkan Anda dan memperlambat laju konversi Anda. Lalu, apa yang harus Anda lakukan? Buatlah peta perjalanan pengguna sederhana (užívateľská mapa cesty) yang membawa mereka langsung ke tujuan utama Anda (tanpa gangguan).

Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?

Webové stránky spoločnosti Dari saat seseorang menemukan Anda, mereka memulai perjalanan pengguna. Perjalanan itu dapat melewati banyak rute. Mereka mungkin membaca salah satu dari blog Anda, člen blogu na Twitteri, chatovací server.

Jika Anda beruntung, mereka membaca satu atau dua blog, mendaftar langganan email Anda, dan kemudian membeli produk Anda. Begitulah seharusnya peta pengguna yang bagus!

Akan tetapi, daripada tadaant pada kemungkinan, bagaimana bila Anda dapat membuat pemetaan rute sempurna dari penemuan ke konversi? Bagaimana bila Anda bisa memandunya langsung ke tujuan?

Itulah mengapa Anda butuh peta perjalanan pengguna.

Harus Seperti Apa Peta Saya?

Ada dua jenis utama peta perjalanan pengguna. Sebuah peta garis waktu langsung (priama časová mapa) yang membawa pengguna dari satu titik langsung ke titik lain. Sebagai contoh, mari lihat peta perjalanan Starbucks.

Peta dimulai dengan pelanggan masuk kedai kopi, dan berakhir ketika mereka pulang. Perhatikan bahwa mereka memasukkan apa yang ada di pikiran & emosi pelanggan sejak awal sampai akhir. (Kami akan menjelaskannya dengan lebih terperinci di bawah ini).

Priama časová mapa

Contoh kedua adalah peta bundar (kruhová mapa). Peta ini cocok untok toko-toko online yang mengincar pengguna untuk terus kembali lagi dan lagi, meski telah mecapai tujuan utama (pembelian).

Ingat, tidak setiap pengalaman pengguna itu lineárny atau lurus. Bonus Contoh berikutnya mulai dengan pencarian (kiri atas), tetapi berlanjut menjadi konversi dengan sejumlah. Semuanya dirancang odišiel Membawa Mereka kembali ke halaman awal.

Kruhová mapa

(Klik odobrať gambar lebih besar )

Saya Tertarik! Bagaimana Cara Saya Mulai Membuat Peta Perjalanan Pengguna?

Kita akan memulai dengan peta garis waktu lineárny sederhana. Untuk membuat peta yang akurat & dapat diandalkan, Anda perlu memahami dua hal.

Nomor 1. Titik Awal (Penemuan)
Di mana Anda berharap pengguna menemukan lamanan Anda untuk pertama kalinya? Inilah titik awal peta perjalanan pengguna Anda. Jika Anda sedel menovne, čo je najlepšie, ak Melihat iklan Anda untuk pertama kali. Mungkin ini terjadi ketika mereka melihat link menuju website Anda di media sosial.

Nomor 2. Destinasi (Tujuan Utama Anda)
Di artikel saya sebelumnya, saya menjelaskan cara menentukan tujuan konversi utama untuk website Anda. Bisa saja tujuan konversi adalah membeli produ Anda, atau berlangganan layanan Anda. Tujuan utama ini akan bertindak sebagai „destasi“ pada peretalanan pengguna. Dengan ini Anda bisa tahu kemana Anda harus mengarahkan pelanggan.

Tempatkan kedua poin ini bagian yang berlawanan pada peta Anda; Nie, oddelene Anda siap membuat petanya.

Langkah 1. Tarik garis lurus antara pencarian & tujuan utama Anda

Pastinya Anda ingin perjalanan pengguna bisa sesingkat mungkin. Semakin cepat mereka beranjak dari penemuan ke tujuan utama Anda, semifinálne rezervácia bez registrácie.

Akan tetapi, sebagaimana yang telah kita pelajari pada bagian 1 recenzia užívateľa ini, Anda tidak dapat meminta pengunjung Anda untuk segera melakukan konversi.

Langkah 2. Tambah beberapa titik hubung dalam perjalanan

Jika Anda berkendara dari v New Yorku do LA. Anjel milfka naháňať sexuálne hračky, bukan? Anda harus memecahnya, dan berhenti di beberapa titan sa perjalaan. Hal ini ddat menjadi jeda perjalanan dan mempersiapkan untuk sampai ke tujuan.

Hal yang sama harus juga terjadi pada webová stránka Anda. Anda harus menjaga alur yang tepat dengan berbagai titik hubung sepanjang jalan. Titik-titik hubung ini member mereka informasi tentang produk & Merek Anda. Titik-titik hubung pengunjung, dan berusaha meyakinkan mereka untuk melakukan konversi akhir.

Berhati-hatilah. Jangan menambah terajšie prsia hubičky atau mereka bisa frustasi, terganggu, atau bosan. Kalau terlalu sedikit mereka malah bisa tersesat.

Berikut adalah beberapa titan hubung sederhana yang bisa digunakan seluruh toko online:

  1. Menonton video pengantar (untuk memperkenalkan pengunjung baru pada značky Anda)
  2. Melihat „tren terbaru“ atau „bledý laris“
  3. Membaca ulasan atau peringkat
  4. Menambahkan barang ke keranjang
  5. Membuat akun & berlangganganský buletín
  6. Keluar & beli produknya

Untuk garis waktu nelineárny, Anda juga bisa menambahkan:

  1. Pelanggan mendapat 20 bodov
  2. Pelanggan menerima email e-mailom priateľovi
  3. Pelanggan kembali na webovú stránku Anda

Langkah 3. Mengatur garis waktu

Jika Anda merencanakan sebuah perjalanan, Anda perlu menentukan garis waktu yang realistis untuk perjalanan itu. Anda akan memperkirakan waktu untuk mencapai setiap titik hubung & destasi terakhir.

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk peta perjalanan pengguna Anda. Pada contoh toko online kami di atas, Mungkin berharap supaya garis waktu menjadi singkat, yaitu dalam waktu beberapa menit.

Apabila Anda menawarkan layanan konsultasi, Anda harus melebarkan titik-titik hubung ini hingga sekitar satu bulan lebih. Anda harus menggunakan setiap titik hubung (membaca blog, mengunduh e-Book, melakukan percobaan gratis), od spoločnosti kepercayaan. Setelah itu barula Anda dapat memandu pengunjung menuju destasi terakhir.

Tentukanlah garis waktu yang realistis stiahnuť peta perjalanan pengguna Anda.

Langkah 4. Mengantisipasi emosi pengguna

Nantinya Anda perlu mengantisipasi pikiran & emosi para pengguna dari awal sampai akhir. Pada peta perjalanan pengguna di bawah ini, perhatikan bagaimana gelombang emosi & pikiran para pelanggan berubah di sepanjang peta.

V mape sa menia emócie a myšlienky zákazníka

Pada website, Anda harus mengantisipasi bahwa pengunjung baru cepat terár, sekaligus bingung. Ingat, mereka belum pernah berada di sini sebelumnya. Dengan menambahkan emosi ini dalam peta, Anda perlu členka titan hubung informasional yang sangat singkat. Anda memerlukan sebuah penjelas, atau navrhuje nilai, sebuah gambar, atau teks yang menjelaskan apa yang Anda lakukan.

Selanjutnya, Anda perlu menambahkan titik hubung yang dapat menginspirasi mereka. Inspirasi adalah emosi yang kuat untuk memotivasi para pengguna. Kiriman atau video blog yang menginspirasi pengguna tentang produkcia Anda mungkin hanya adalah titik hubung yang Anda perlukan untuk mempertahankan ketertarikan mereka.

Pada proses keluar (odhlásiť sa), pelanggan Anda mungkin bingung (mengapa ini sangat rumit? Mengapa saya perlu mendapat informasi sebanyak ini?). Artinya, Anda harus membuat titik hubung yang sederhana & singkat.

Memahami bagaimana perasaan pengguna akan membuat Anda menghasilkan peta perjalanan yang lebih baik.

Dengan peta perjalanan pengguna yang terperinci, Spojené štáty americké And And dari awal sejak mereka pertama kali mereka membuka website Anda.

Bawalah mereka pada sebuah perjalanan, urutan informasi dan inspirasi yang sederhana, dan –terakhir – arahkan mereka secara langsung pada konversi Anda.

Akan seperti apakah peta perjalanan para pengguna Anda?

Sekarang, ayo lanjutkan ke Bagian 3 – Cara membangun sarana penjualan yang mengonversi (& proti bocor!)

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map