Menggandakan Konversi Anda Bagian 2: Arahkan Pelanggan Sesuai Keinginan Anda dengan Mapa de viaje del usuario

Ribuan calon pelanggan Anda dapat tersesat di website Anda. Mereka bisa bingung dan kesulitan mencari informasi & jawaban.


Sitio web de Hal ini menyebabkan orang meninggalkan Anda dan memperlambat laju konversi Anda. Lalu, apa yang harus Anda lakukan? Buatlah peta perjalanan pengguna sederhana (mapa de viaje del usuario) yang membawa mereka langsung ke tujuan utama Anda (tanpa gangguan).

Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?

Dari saat seseorang menemukan sitio web Anda, mereka memulai perjalanan pengguna. Perjalanan itu dapat melewati banyak rute. Mereka mungkin membaca salah satu dari blog Anda, membagikannya ke Twitter, dan kemudian menghilang.

Jika Anda beruntung, mereka membaca satu atau dua blog, mendaftar langganan email Anda, dan kemudian membeli produk Anda. Begitulah seharusnya peta pengguna yang bagus!

Akan tetapi, daripada tergantung pada kemungkinan, bagaimana bila Anda dapat membuat pemetaan rute sempurna dari penemuan ke konversi? Bagaimana bila Anda bisa memandunya langsung ke tujuan?

Itulah mengapa Anda butuh peta perjalanan pengguna.

Harus Seperti Apa Peta Saya?

Ada dua jenis utama peta perjalanan pengguna. Sebuah peta garis waktu langsung (mapa de línea de tiempo recta) yang membawa pengguna dari satu titik langsung ke titik lain. Sebagai contoh, mari lihat peta perjalanan Starbucks.

Peta dimulai dengan pelanggan masuk kedai kopi, dan berakhir ketika mereka pulang. Perhatikan bahwa mereka memasukkan apa yang ada di pikiran & emosi pelanggan sejak awal sampai akhir. (Kami akan menjelaskannya dengan lebih terperinci di bawah ini).

Mapa de línea de tiempo recta

Contoh kedua adalah peta bundar (mapa circular) Peta ini cocok untuk toko-toko en línea yang mengincar pengguna untuk terus kembali lagi dan lagi, meski telah mecapai tujuan utama (pembelian).

Ingat, tidak setiap pengalaman pengguna itu lineal atau lurus. Contoh berikutnya mulai dengan pencarian (kiri atas), tetapi berlanjut menjadi konversi dengan sejumlah bonus. Semuanya dirancang untuk membawa mereka kembali ke halaman awal.

Mapa circular

(Klik untuk gambar lebih besar )

Saya Tertarik! Bagaimana Cara Saya Mulai Membuat Peta Perjalanan Pengguna?

Kita akan memulai dengan peta garis waktu lineal sederhana. Untuk membuat peta yang akurat & dapat diandalkan, Anda perlu memahami dua hal.

Nomor 1. Titik Awal (Penemuan)
Di mana Anda berharap pengguna menemukan layanan Anda untuk pertama kalinya? Inilah titik awal peta perjalanan pengguna Anda. Jika Anda sedang menjalankan sebuah iklan, di sinilah pengguna akan melihat iklan Anda untuk pertama kali. Mungkin ini terjadi ketika mereka melihat link menuju website Anda di media sosial.

Nomor 2. Destinasi (Tujuan Utama Anda)
Di artikel saya sebelumnya, saya menjelaskan cara menentukan tujuan konversi utama untuk website Anda. Bisa saja tujuan konversi adalah membeli produk Anda, atau berlangganan layanan Anda. Tujuan utama ini akan bertindak sebagai “destinasi” pada peta perjalanan pengguna. Dengan ini Anda bisa tahu kemana Anda harus mengarahkan pelanggan.

Tempatkan kedua poin ini di bagian yang berlawanan pada peta Anda; No, sekarang Anda siap membuat petanya.

Langkah 1. Tarik garis lurus antara pencarian & tujuan utama Anda

Pastinya Anda ingin perjalanan pengguna bisa sesingkat mungkin. Semakin cepat mereka beranjak dari penemuan ke tujuan utama Anda, semakin baik untuk Anda.

Akan tetapi, sebagaimana yang telah kita pelajari pada bagian 1 dari rangkaian artikel ini, Anda tidak dapat meminta pengunjung Anda untuk segera melakukan konversi.

Langkah 2. Tambah beberapa titik hubung dalam perjalanan

Jika Anda berkendara dari Nueva York ke LA. Anda tidak melakukan semua ini dalam sekali perjalanan, bukan? Anda harus memecahnya, dan berhenti di beberapa titik di sepanjang perjalanan. Hal ini dapat menjadi jeda perjalanan dan mempersiapkan untuk sampai ke tujuan.

Sitio web de Hal yang sama harus juga terjadi pada Anda. Anda harus menjaga alur yang tepat dengan berbagai titik hubung sepanjang jalan. Titik-titik hubung ini memberi mereka informasi tentang produk & Merek Anda. Titik-titik hubung menginspirasi pengunjung, dan berusaha meyakinkan mereka untuk melakukan konversi akhir.

Berhati-hatilah. Jangan menambah terlalu banyak titik hubung atau mereka bisa frustasi, terganggu, atau bosan. Kalau terlalu sedikit mereka malah bisa tersesat.

Berikut adalah beberapa titik hubung sederhana yang bisa digunakan seluruh toko en línea:

  1. Menonton video pengantar (untuk memperkenalkan pengunjung baru pada marca Anda)
  2. Melihat ‘tren terbaru’ atau ‘paling laris’
  3. Membaca ulasan atau peringkat
  4. Menambahkan barang ke keranjang
  5. Membuat akun & boletín berlanggangan
  6. Keluar & beli produknya

Untuk garis waktu no lineal, Anda juga bisa menambahkan:

  1. Pelanggan mendapat 20 poin
  2. Pelanggan menerima email lanjutan yang mengundang mereka untuk melihat produk baru Anda
  3. Pelanggan kembali ke sitio web Anda

Langkah 3. Mengatur garis waktu

Jika Anda merencanakan sebuah perjalanan, Anda perlu menentukan garis waktu yang realistis untuk perjalanan itu. Anda akan memperkirakan waktu untuk mencapai setiap titik hubung & destinasi terakhir.

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk peta perjalanan pengguna Anda. Pada contoh toko en línea kami di atas, Anda mungkin berharap supaya garis waktu menjadi singkat, yaitu dalam waktu beberapa menit.

Apabila Anda menawarkan layanan konsultasi, Anda harus melebarkan titik-titik hubung ini hingga sekitar satu bulan lebih. Anda harus menggunakan setiap titik hubung (blog de membaca, e-Book de mengunduh, melakukan percobaan gratis) untuk membangun kepercayaan. Setelah itu barula Anda dapat memandu pengunjung menuju destinasi terakhir.

Tentukanlah garis waktu yang realistis untuk peta perjalanan pengguna Anda.

Langkah 4. Mengantisipasi emosi pengguna

Nantinya Anda perlu mengantisipasi pikiran & emosi para pengguna dari awal sampai akhir. Pada peta perjalanan pengguna di bawah ini, perhatikan bagaimana gelombang emosi & pikiran para pelanggan berubah di sepanjang peta.

Las emociones y pensamientos del cliente cambian a lo largo del mapa

Sitio web de Pada, Anda harus mengantisipasi bahwa pengunjung baru cepat tertarik, sekaligus bingung. Ingat, mereka belum pernah berada di sini sebelumnya. Dengan menambahkan emosi ini dalam peta, Anda perlu memberikan titik hubung informativo yang sangat singkat. Anda memerlukan sebuah penjelas, atau proposisi nilai, sebuah gambar, atau teks yang menjelaskan apa yang Anda lakukan.

Selanjutnya, Anda perlu menambahkan titik hubung yang dapat menginspirasi mereka. Inspirasi adalah emosi yang kuat untuk memotivasi para pengguna. Kiriman atau video blog yang menginspirasi pengguna tentang produk Anda mungkin hanya adalah titik hubung yang Anda perlukan untuk mempertahankan ketertarikan mereka.

Pada proses keluar (revisa), pelanggan Anda mungkin bingung (Mengapa ini sangat rumit? Mengapa saya perlu mendapat informasi sebanyak ini?) Artinya, Anda harus membuat titik hubung yang sederhana & Singkat.

Memahami bagaimana perasaan pengguna akan membuat Anda menghasilkan peta perjalanan yang lebih baik.

Dengan peta perjalanan pengguna yang terperinci, Anda dapat menggandeng para pelanggan Anda dari awal sejak mereka pertama kali mereka membuka sitio web Anda.

Bawalah mereka pada sebuah perjalanan, urutan informasi dan inspirasi yang sederhana, dan –terakhir – arahkan mereka secara langsung pada konversi Anda.

Akan seperti apakah peta perjalanan para pengguna Anda?

Sekarang, ayo lanjutkan ke Bagian 3 – Cara membangun sarana penjualan yang mengonversi& anti bocor!)

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map