UX Design Deel 3: werkt uw huidige UX-ontwerp?

Bij UX-ontwerp draait alles om het creëren van een boeiende ervaring voor uw gebruikers.


Het weet wat de gebruiker wil en geeft het hem snel en eenvoudig. Het beste UX-ontwerp doet de gebruiker denken dat de website speciaal voor hen is gemaakt.

De derde in onze vierdelige serie laat je zien hoe u meer kunt leren over uw gebruikers en uw huidige prestaties kunt beoordelen.

Leer uw UX-ontwerp te verfijnen

Je bent hier omdat je de best mogelijke gebruikerservaring wilt creëren.

Maar je kunt niet verbeteren totdat je weet wat er kapot is. Het is tijd om meer te leren over uw gebruikers en hun ervaring op uw website.

Stap 1. Wie zijn uw gebruikers?

De eerste vraag is eenvoudig te beantwoorden. Het is de kern van UX-ontwerp: uw gebruikers.

Wie zijn zij?

Hoe meer u weet over uw gebruikers, hoe beter u voor hen kunt werken.

Google Analytics is een fantastische tool die informatie registreert over elke persoon die uw website bezoekt. Het geeft u een demografisch overzicht van leeftijd, geslacht en locatie. Een nieuwe functie houdt ook de interesses van gebruikers bij (op basis van hun internetgedrag). Gebruik deze informatie om te bepalen wie uw service gebruikt.

In deel 2 hadden we het over het creëren van een ideale gebruiker. Komen uw analyses overeen met de ideale gebruiker die u heeft gemaakt? Als dat zo is, dan gefeliciteerd, je bereikt de juiste mensen, en dat is de eerste stap naar een positieve gebruikerservaring.

Stap 2. Hoe zijn ze hier gekomen??

Met Google Analytics kunt u ook de zoekopdrachten bijhouden die mensen naar uw website leiden. Dit vertelt je welke vragen mensen stellen. Het vertelt je precies wat ze zoeken. Biedt u het aan?

Hier bij Bitcatcha helpen we kleine bedrijven bijvoorbeeld om de beste webhostingoplossingen te vinden. Wanneer ik in ons Analytics-account duik, zie ik graag zoekopdrachten zoals “wat is de beste webhost?” omdat ik weet dat Bitcatcha de antwoorden heeft! Die persoon krijgt een geweldige gebruikerservaring.

Welke vragen stellen uw gebruikers? En beantwoord je ze?

Stap 3. Converteert u gebruikers?

Als je de juiste doelgroep bereikt en de juiste vragen beantwoordt, kun je ervan uitgaan dat je een goede gebruikerservaring biedt. Nu heb je koud, hard bewijs nodig.

U kunt eenvoudigweg zien of uw UX-ontwerp werkt door naar uw conversienummers te kijken. Schrijven ze zich in voor uw service? Kopen ze uw product?

Het is tijd om terug te springen naar Google Analytics om de antwoorden te vinden.

De indicatoren voor een goed UX-ontwerp

Doelconversies: Google Analytics heeft een coole functie waarmee u gebruikersgedrag en gebruikersreizen kunt volgen. Stel dat uw conversiedoel is om gebruikers ertoe te brengen zich aan te melden voor een gratis proefperiode. Vraag Google Analytics om bij te houden hoeveel mensen op uw startpagina terechtkomen, klik vervolgens door naar de gratis proefpagina en meld u aan. Een hoog percentage betekent dat uw UX-ontwerp het voor hen leuk en eenvoudig heeft gemaakt.

Gedragsstroom: Een andere coole Analytics-functie is ‘gedragsstroom’. Het toont u de meest voorkomende bestemmingspagina. Vervolgens wordt aangegeven waar gebruikers naartoe gaan en waar ze naartoe gaan. Met een goed UX-ontwerp ziet u hopelijk gebruikers het pad volgen dat u voor hen heeft ingesteld. Bestemmingspagina > meer informatie > conversie. Als er veel drop-offs zijn of als ze uw hoofdconversie vermijden, is uw UX-ontwerp fout gegaan.

De grote zwarte vlaggen van gebroken UX-ontwerp

Bouncepercentage: Wanneer iemand naar uw site komt en vertrekt zonder op een andere link te klikken, wordt dit bouncen genoemd. Een hoog bouncepercentage suggereert dat mensen niet vinden wat ze zoeken. Het is een belangrijke indicator voor een slecht UX-ontwerp.

Laag bouncepercentage geeft een goed UX-ontwerp aan

Laag terugkerende bezoekers: Een goede website heeft een gezonde stroom aan nieuwe en terugkerende bezoekers. Als de statistiek van uw ‘terugkerende bezoeker’ laag is, betekent dit dat u geen overtuigende gebruikerservaring biedt. Het betekent dat mensen niet terugkomen en uw service regelmatig gebruiken.

Analytics geeft u een goed overzicht van gebruikerservaring. Maar u kunt maar zoveel met gegevens doen. Voor echte resultaten moet u uw gebruikers rechtstreeks vragen.

16 Mega-tips voor het verhogen van uw e-commerce conversiepercentages

Stap 4. Vraag uw gebruikers

De beste manier om dit te doen is door middel van privé-vragenlijsten. De anonimiteit betekent dat uw gebruikers veel openhartiger en eerlijker zullen zijn over hun gedachten (vergeleken met bijvoorbeeld een focusgroep).

U kunt snel een vragenlijst maken met Enquête Monkey. Ze helpen u een enquête op te stellen en deze als pop-up op uw website te integreren. Stel hen duidelijke, beknopte vragen en moedig eerlijkheid aan. Hier zijn enkele goede vragen om te stellen:

Wat doet [mijn website]?

Dit is een kans om te zien hoe goed uw waardepropositie zich vertaalt naar mensen. Begrijpen uw gebruikers echt wat u doet?

Wat is het meest frustrerende kenmerk van [mijn website]?

Mensen zijn van nature niet geneigd om negatief over je te praten. Je moet ze ronduit vragen. Stel jezelf open voor kritiek en leer hoe je de gebruikerservaring kunt verbeteren.

Wat kan [mijn website] beter doen en welke functies wilt u zien?

Uw gebruikers zijn vaak de beste om u te vertellen hoe u zich moet aanpassen. Zij zijn tenslotte degenen die uw service gebruiken. Laat ze je vertellen waar je heen moet.

Stap 5. Oog volgen

Eye-tracking is een laboratoriumtest die u precies laat zien waar gebruikers kijken en op uw website klikken.

Een betaalbare optie is hier een stuk software genaamd Clicktale. Het toont elke beweging van een voorbeeld van een bezoeker met heatmaps en playbacks. U kunt actief zien waar gebruikers moeite hebben om te navigeren en in realtime zien hoe ze met uw site omgaan.

Het is een visuele kaart van de ervaring van uw gebruikers.

Stap 6. A / B-testen

Als u probeert te kiezen tussen twee navigatielay-outs of verschillende bewoordingen, probeer dan beide! Maak twee afzonderlijke bestemmingspagina’s en verdeel uw verkeer gelijkelijk over hen.

Gebruik nu Google Analytics om de prestaties van elk te meten. Welke stimuleert meer verkopen, aanmeldingen en conversies? Het is een duidelijke indicator van je beste UX-ontwerp.

Stap 7. Klantenservice

Profiteer van de mogelijkheid om gratis en gemakkelijke feedback van uw gebruikers te krijgen. Vragen over klantenservice zijn een belangrijk inzicht in de ervaring van uw bezoekers. Ik vind het leuk om te denken dat een gebruiker die genoeg geeft om ons te schrijven (zelfs negatief) een gebruiker is die het waard is om te hebben. Wat zijn de meest gestelde vragen en zorgen?

Gebruik deze kans om contact te leggen met uw gebruikers en hen te vragen wat u beter zou kunnen doen!

Laatste gedachte: uw UX-ontwerp is nooit ‘klaar’

Je UX-ontwerp is nooit ‘af’. Blijf meer leren over uw gebruikers en blijf hun ervaring testen.

Stel jezelf open voor kritiek, leer meer over je bezoekers en blijf je aanpassen.

Vertrouw ons, de gebruiker heeft altijd gelijk.

Als je dit artikel interessant vindt, wed ik dat je ook deel 4 leuk zult vinden – Psychologie gebruiken om gebruikers te laten doen wat je wilt

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map